QUANDO C'E' MANCANZA DI COMUNICAZIONE CI PENSA PAC
QUESTI CONSIGLI PROPONGO AGLI UTENTI POICHE' MANDATIMI DA CHI CI E' GIA' PASSATO, con l'augurio che chi approda su questa pagina sia più fortunato. Il mio pensiero va a chi e più anziano e deve COMBATTERE con questa inutile TRUFFA legalizzata.
Perchè truffa? Ritengo che una s.p.a. qual'è l'ENEL, ricevuta la documentazione dovrebbe chiamare l'utente per dargli l'appuntamento in quanto l'utente ha già versato, mesi prima, 200 euro all'ENEL stessa per l'attivazione del contratto. Perchè tutto ciò non accade? Perciò sappiate che dovrette preoccuparvi di sapere: 1) se la vostra pratica è andata a buon fine, poichè potrebbe non arrivarvi la comunicazione; 2) di prendere l'appuntamento per posizionarvi il contatore del GAS, ergo il gas. La risposta finale è: SA' PUO' SUCCEDERE!
NON DEVE succedere se si pagano 200 euro, tutto qui, poichè gli stessi sono celerissimi nell'inviare solleciti di pagamento e quant'altro.
UN CONSIGLIO SU TUTTI: RECATEVI AL PIU' VICINO PUNTO ENEL DELLA ZONA.
Perciò ho deciso di raccogliere esperienze in merito di voi tutti che possano servire ad altri, sperando che questa trafila assurda prima o poi finisca, in qualche modo.
Premesso che è opportuno compilare in tempi brevi tutte le carte che vi manderanno dopo la vostra richiesta, con i vostri dati precisi, ubicazione dell'immobile, particella ecc.. nonostante spesso chi desideri fare un contratto ENEL GAS è già cliente ENEL energia ed hanno già TUTTI i dati che vi richiedono.
Gli allegati H ed I dovranno compilarli le ditte autorizzate ad installare il punto GAS, "consiglio": FATEVI PRIMA LE COPIE DI TUTTA LA DOCUMENTAZIONE CHE INVIATE ed iviate il tutto con RACCOMANDATA CON RICEVUTA DI RITORNO al seguente indirizzo: ENEL ENERGIA s.p.a. - SERVIZIO CLIENTI CASELLA POSTALE 2000, 85100 POTENZA.
Lasciate perdere altri indirizzi che loro stessi vi consiglieranno.
Sicuramente vi risponderanno (al 99%) scrivendovi che "ai sensi della del. dell'Aut. x l'energia elletrica e il gas art. 40/04 e s.m.i." l'esito della vostra pratica risulta INCOMPLETO, così vi chiederanno altri documenti o specifiche d'impianto risolvibili, si spera, dalla ditta che ha eseguito l'istallazione presso il vostro punto casa. Spesso vi chiederanno gli stessi documenti che avete già spedito perciò "consiglio" FATE SEMPRE UNA COPIA DI TUTTO.
Voci di corridoio giustificano questa lettera di "esito incompleto" che l'ENEL vi manda col fatto che gli ingegneri, o personale, che valutano la stessa pratica più volte ( Società ESYS – ENGINEERING SYSTEMS) ricevono un tot. (si parla di 80/90 euro) ogni valutazione, ergo se più volte vi spediranno l'esito incompleto della vostra pratica sappiate che il motivo potrebbe non essere l'incapacità della vostra ditta. Sappiate che potranno chiedervi le cose più disparate. Dal numero di fuochi (fornelli) presenti al punto cottura, a cose magari un po più importanti ma, sappiate, che il tutto non ha dei criteri specifici perciò SPERATE che vi chiedano solo UNA volta il famoso "esito incompleto". Le stesse voci dicono che un nuovo condominio che necessitava di 10 punti GAS, ergo sono state inviate ad ENEL 10 richieste ex novo TUTTE UGUALI, ad 8 delle stesse hanno comunicato il famoso "esito incompleto" più volte e solo a 2 i documenti prodotti sono risultati ok. Perchè?
Rispedite comunque il tutto come da loro richiesto sempre allo stesso indirizzo sempre con RACCOMANDATA con R/R, e qui scatta "l'inghippo".
I ragazzi che lavorano al call center, ricevuto l'ok della pratica, DEVONO chiamarvi per darvi l'appuntamento, ma spesso non succede.
IMPORTANTE prima di chiamare procuratevi SEMPRE: il codice fiscale della persona che ha stipulato il contratto, il codice di punto di riconsegna (14 cifre solitamente) ed il numero d'ordine (2-ecc...) che troverete sulla lettera di "esito incompleto accertamento documentale" che vi hanno spedito per richiedervi ulteriore documentazione.
ATTACCATEVI al telefono già dopo 3 giorni e chiamate il nr verde che loro scrivono sulla predetta comunicazione: 800997710 e senza perdere tempo premete il tasto 2, ciò vi permetterà di parlare con l'operatore giusto senza attendere inutilmente la descrizione dei loro servizi.
Tutto ciò al fine di chiedere loro, e grazie a Dio vi risponderanno, se la vostra pratica è andata a buon fine, a tal fine vi chiederanno o il codice di punto di riconsegna o il numero d'ordine di cui sopra.
Saputo l'esito della vostra pratica, se andato a buon fine (cioè vi dicono "la pratica è passata" o similare) chiedetegli se ci sono eventualmente altri nr d'ordine per la vostra pratica, se ve ne sono altri FATEVI dire quale è quello da comunicare (vedi punto 3).
Chiamate velocemente il nr. 800900860, appena la voce inizierà ad elencare i tasti opzione, premete il 2 e poi il 3 (ma a prescindere dal tasto-opzione che premerete ho scoperto che di per certo ognuno di loro può trattare la vostra pratica .
IN QUESTO PASSAGGIO SIATE INTELLIGENTI
Vi risponderà l'operatore, alcuni vi chiederanno il codice fiscale, altri vi riconosceranno se il vostro nr di telefono è il medesimo specificato sulla pratica madre da voi inviata, altri vi chiederanno il numero d'ordine (2-ecc....), sanno chi siete. Con loro è importante il numero d'ordine (vedi punto 3), se non gli risulta PREGATELI di risolvervi il problema anche INVENTANDOVI che il GAS, ergo l'appuntamento, vi servirà a tutti i costi: nonne incinta che devono cucinare, mogli che stanno male e dovete preparargli un decotto ecc.....
....(punto 3) SAPPIATE CHE, se passano troppi giorni (più di 3 ma questo non lo dicono sulla lettera che vi inviano) tra quando gli operatori del nr 800997710 (contact center) ritengono che la pratica sia OK e la vostra telefonata, il nr d'ordine cambia e gli operatori del nr 800900860 vi diranno che MANCANO dei documenti, oppure che "la vs pratica è incompleta", oppure "è passata in altro reparto", oppure "abbiamo passato l'ordine vi chiameranno per l'appuntamento" perciò fatevi rispondere in qualche modo poichè SAPPIATE che quest'ultimi, a prescindere da cosa vi rispondano, POSSONO prendervi e darvi l'appuntamento per portarvi il GAS a casa, tant'è che quest'ultimi AVREBBERO dovuto chiamarvi per darvi l'appuntamento una volta ricevuto l'ok dell'esito del "contact center" (ma anche questo non vi è scritto da nessuna parte).
Calcolate che in media passano 10 minuti di comunicazione con quest'ultimi operatori, che a loro detta fanno parte di un centralino che "lavora per l'ENEL", non "con l'ENEL", ergo chissà quando si guadagna anche in questo passaggio. Personalmente dal mese di giugno ad oggi non ho ancora il GAS in casa.
RIASSUMIAMO COL "SENNO DI POI"
Se dopo pochi giorni passati dal vostro invio di documentazione all'ENEL nessuno vi contatta (vuoi che sia prima documentazione o altri documenti che vi richiedono con la lettera di "esito incompleto") INTANTO provate a chiamare il contact center al nr 800997710 per farvi dire se la vostra patica è ok o meno, fatto ciò se risulta OK fatevi dare il nr. d'ordine della vostra pratica OK, poi, provate a chiamare il call center:nr 800900860, dando il nr d'ordine e SE INIZIANO A FARVI STORIE, RECATEVI DIRETTAMENTE AL PUNTO ENEL PIU' VICINO, ALTRIMENTI RISCHIATE DI PASSARE MESI SENZA AVERE IL GAS.
FINALMENTE OGGI 26 SETTEMBRE 2011 ho avuto l'attacco del GAS, il contratto è stato stipulato il 15 giugno 2011. Il problema?
Dopo decine e decine di chiamate e svariate risposte promettenti ricevute, mi sono recato al punto ENEL, gli ho dato il numero d'ordine, e mi hanno spiegato che che erano in piedi a nome mio 4 pratiche aperte e mai chiuse in attesa di lavorazione. Ciò è dovuto al fatto che non essendo stato contattato dagli operatori del call center per l'appuntamento, in automatico la mia pratica scadeva e veniva rilavorata nonostante le mie chiamate. Dopo 10 minuti il bravo operatore dell'ENEL ha annullato tutte le pratiche e mi ha dato l'appuntamento. EWWWIWAAAAA
(Anonimo)
APPROFONDIMENTI DALLA RETE:
Il SIndaco di Chiavenna fa un esposto all'ENEL: vai alla notizia
